Support-Informationen

FAQ (Häufig gestellte Fragen):

Inhalt:

• Ich habe Probleme mit der Darstellung des Webshops
• Ich möchte im Auftrag meiner Firma bestellen, kann aber keine Teile in den Warenkorb legen
• Eine Bezahlung per Rechnung ist nicht möglich
• Ich habe mein Kennwort vergessen
• Was bedeutet das Feld "Kontrolle" bei der Registrierung?
• Bei Absenden der Registrierungsbestätigung erhalte ich die Meldung, dass der Text im Kontrollfeld nicht dem Text des Bildes entspricht, obwohl der Text korrekt eingegeben wurde
• Welche Anforderungen benötigt die CW-Part-Software?
• In welchem Dateiformat muss meine Zeichnung vorliegen, um sie hochladen zu können?
• Die CW-Part-Software hängt nach Auswahl des Materials und des Dateinamen beim Senden der Datei an den Webshop
• Ich habe Verbindungsprobleme bei der CW-Part-Software

Ich habe Probleme mit der Darstellung des Webshops

Die beste Darstellung der Seite erfolgt bei einer Auflösung von mindestens 1280x1024. Bei kleineren Auflösungen kann es Probleme mit der Darstellung geben, speziell können unter Umständen Seiten nicht vollständig ohne zu Scrollen angezeigt werden.

Für eine optimale Darstellung sollte ein aktueller Browser benutzt werden (Firefox 3.x, Google Chrome 5, Apple Safari 4, Opera 10.5x, Internet Explorer 8 oder höher)

Von der Nutzung von Internet Explorer 6 wird dringend abgeraten, da es mehrere Sicherheitslücken in dem Browser gibt und verschiedene im Cutworks-Webshop verwendete Elemente verfälscht oder nicht dargestellt werden können.

Zu den Sicherheitslücken:

Heise online-Bericht
Microsoft Sicherheitsbericht
Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) - Sicherheitwarnung Internet Explorer

Ich möchte im Auftrag meiner Firma bestellen, kann aber keine Teile in den Warenkorb legen

Der erste Nutzer, der sich bei Cutworks als Firma anmeldet, erhält das Administrator-Recht für den Cutworks-Webshop seiner Firma. Damit kann er dann weitere Benutzer anlegen, die für seine Firma Teile anlegen und/oder bestellen können.

Außerdem kann er festlegen, welche Benutzer Bestellungen einleiten dürfen und welche nicht. Sind Sie nicht der Administrator wurde ihnen möglicherweise das Recht entzogen, eine Bestellung durchzuführen. Bitte kontaktieren Sie daher ihren Cutworks-Administrator.

Eine Bezahlung per Rechnung ist nicht möglich

Sind Sie Neukunde wird aus Sicherheitsgründen eine Bestellung per Rechnung nicht unterstützt. Nach Bezahlung der ersten Bestellung wird automatisch die Zahlungsart Rechnung für sie freigeschaltet.

Ich habe mein Kennwort vergessen

Sie können Ihr Kennwort zurücksetzen, indem Sie hier bzw. unter "Webshop->Anmeldung" den zweiten Link anklicken und Ihre Email und Nutzername eingeben. Anschließend wird ihnen ein neues Kennwort per Email zugestellt.

Was bedeutet das Feld "Kontrolle" bei der Registrierung?

Das "Kontrolle"-Feld dient zur Absicherung des Webshops vor automatisierten Registrierungen. Geben Sie im Kontroll-Feld die Buchstaben-/Zahlen-Kombination aus der neben bzw. unten stehenden Grafik ein!

Bei Absenden der Registrierungsbestätigung erhalte ich die Meldung, dass der Text im Kontrollfeld nicht dem Text des Bildes entspricht, obwohl der Text korrekt eingegeben wurde

Bitte überprüfen Sie in ihrem Browser, ob die Cookies deaktiviert sind. Ist das der Fall, aktivieren Sie diese bitte, da die Captcha-Prüfung zwingend Cookies benötigt.

Welche Anforderungen benötigt die CW-Part-Software?

Es wird ein installiertes Java Runtime-Environment in der Version 1.6 benötigt. In der Regel wird das vor dem Start der Anwendung überprüft. Sollten Sie kein Java 1.6 installiert haben, werden sie automatisch auf die entsprechende Seite umgeleitet.

In welchem Dateiformat muss meine Zeichnung vorliegen, um sie hochladen zu können?

Um eine Datei in CW-Part verarbeiten zu können, muss die Zeichnung als DXF-Datei vorliegen. Die meisten CAD-Anwendungen können mit diesem Format umgehen. Auch verschiedene Vektorgrafik-Anwendungen können in DXF exportieren. Bitte beachten Sie aber, dass keine Bitmap-Informationen(Pixelgrafiken) ausgewertet werden können.

Die CW-Part-Software hängt nach Auswahl des Materials und des Dateinamen beim Senden der Datei an den Webshop

Bestimmte DXF-Dateien müssen vor Bearbeitung durch CW-Part umgewandelt und transformiert werden. Dies passiert speziell bei Dateien mit Splines, Text und Ellipsen. Versuchen Sie daher Zeichnungen mit diesen Elementen zu vermeiden.
Bitte beachten Sie im Falle von Vektorgrafikelementen die Füllungen vor Export in DXF zu entfernen, da dies ggf. zu unerwünschten Effekten führt (z.B. Füllung mit vielen verschiedenen Linien)

Ich habe Verbindungsprobleme bei der CW-Part-Software

In der Regel gibt es Verbindungsprobleme, wenn Sie einen Proxy für die Verbindung ins Internet nutzen.
Beim Start von CW-Part wird Java-Webstart aufgerufen und die Anwendung wird im Hintergrund heruntergeladen. In der Regel holt sich Java-Webstart die Proxy-Einstellungen automatisch von ihrem Betriebssystem. Sollte das nicht funktionieren, d.h. die CW-Part-Anwendung nicht starten, so müssen Sie den Proxy im Java manuell konfigurieren.

Dies erfolgt in Windows entweder direkt in der Systemsteuerung->Java (klassische Ansicht) bzw. unter Systemsteuerung->Programme->Java (Windows 7). In dem sich öffnenden Fenster kann im ersten Tab (Allgemein) hinter dem Button Netzwerkeinstellungen das Fenster zur Konfiguration des Proxy geöffnet werden. Stellen Sie bei Verbindungsproblemen mit dem Proxy dort die Auswahl auf "Proxyserver verwenden" und tragen Sie dann die Proxyserver-Einstellungen ihrer Internet-Verbindung ein. Wenden Sie sich ggf. auch an Ihren Administrator. Das gleiche sollten Sie tun, wenn zwar cwPart gestartet werden kann, bei der Anmeldung aber ein Netzwerk-Problem (Fehler des Webshop-Servers: Connection refused bzw. Connection reset) auftritt.